新昌30名心理援助志愿者筑起防疫“心”战线

王娟敏 杨萍萍

2020-03-11 16:42  

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“我在上海曾遭遇二次隔离,内心焦虑,自己在上海人生地不熟无处倾诉,接到老家新昌的心理援助电话安慰,实在让我感动!”在上海某物流公司工作的小梁接到心理援助志愿者吕雨锋的电话后十分激动。因为复工复产需要,他从新昌赶赴上海上班,但受疫情防控需要,他需居家隔离14天。但在结束隔离时,因同小区有人确诊为新冠肺炎,小梁被再次集中隔离医学观察14天。而老板不知情况,多次催他赶紧回公司上班。多重压力下,小梁焦躁不安。正在这时,小梁意外接到来自新昌家乡的心理援助热线电话,一声问候,瞬间让他内心充满暖意,焦躁不安的心也得到稍许平复,连声称赞:“这个热线了不起,新昌真好!”

面对这场没有硝烟的新冠肺炎疫情防控战,新昌县卫生健康局应时成立应对疫情心理援助热线办公室,开通24小时疫情心理援助热线和微信心理援助群,实行三班制线上心理服务与必要的线下服务,为这场寒冬里的战“疫”增添不少暖意。30名心理援助志愿者挺身而出,他们是一群有温度的“暖心”逆行者!

党员干部带头 提供心理援助

1月23日,面对严峻疫情形势,我省率先启动重大突发公共卫生事件一级响应,县卫生健康局积极响应,沉着应对。同日,我县确诊绍兴市首例新冠肺炎患者。随后,结伴而来的是众多老百姓对新冠肺炎疫情的不确定感和恐慌情绪。疫情就是命令,防控就是责任。有着多年公安工作经历和乡镇工作经验的县卫健局党委副书记陈新,凭着对突发事件处置和心理危机干预的敏感性,立即向县防控指导部请示组建成立一支应对疫情心理援助志愿者队伍,协助政府有效化解疫情引发的个体和群体性负面情绪与不良社会心理影响,营造积极向上、理性平和的社会心态。

1月24日(农历大年三十)晚10点,陈新发出“英雄帖”,马上得到社会心理专业爱心人士响应,并得到浙江大学心理与行为科学系陈树林教授团队的支持。2月10日,完成30名心理援助志愿者组队,并成立应对疫情心理援助热线临时党支部,负责全面工作。30名志愿者成员(其中党员18名),来自医院、学校、企业、机关等各社会领域,都是经验丰富的国家心理咨询师和社工师,这是防疫战中除医疗救助队伍之外的又一支逆行队伍。

疫情面前,对新冠肺炎确诊患者密切接触人员进行集中隔离医学观察,是阻断疫情传播扩散的有效途径。但对于个体,面对14天的单独隔离观察,加上不能与家人团聚过年,难免会产生焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、抱怨、委屈等情绪,可能导致认知偏差、行为失衡、躯体免疫力下降。

在疫情发生的最初时期,存在一些不确定性。因为不确定,所以容易让人产生不安全感,许多人对严密看守的集中隔离医学观察区是充分恐惧的,而在集中隔离区中的隔离者和工作人员,则十分需要外界的心理支持和理解。陈新同时还是县社会心理服务体系心理专家组组长、国家二级心理咨询师,他义无反顾地表示:“我是党员,我上。”他两次率队进入集中隔离区,分别为2批密切接触者开展心理疏导,以赠送感谢信和中医保健汤的方式,近距离访谈问候,并作“我隔离,我亦是英雄”的正向心理引导,帮助隔离区内的当事人有效化解因疫情引起的应激性不良反应,克服负面情绪,从而更好地理解和支持党委政府坚决开展疫情阻击战。

校地优势联合 靶向精准服务

我县应对疫情心理援助热线86044399正式开通后,为更好地发挥热线作用,实现分类、分级、精准心理援助服务,县卫健局党委充分发挥同浙江大学心理与行为科学系党委党建共建基地作用,借助陈树林教授团队,联合开发2个面向社会的心理健康监测评估小程序,通过自我健康评估来筛选出各类人群的心理焦虑状态等级和应激反应情况,从而实现心理战“疫”中的可控预见性、科学性和精准性。陈树林教授团队还专门给心理援助志愿者作网课培训,并进行实时督导。

被家乡人温暖到、隔离在上海的小梁,正是通过心理健康评估小程序监测到的,他有两项指标显示“重度”症状。因此,热线志愿者立即对他进行热线精准回访。

同样,被温暖到的,还有很多在一线默默奋战的基层干部和医务工作者。

一位在社区卡点值守的基层工作人员,自参加疫情防控工作以来,就一直坚守在岗位,无论是寒风中,还是在雨夜,虽然身体有不适,家里有孩子要照顾,但他还是默默地坚持着,疫情不散,守岗不退。他或许是众多基层工作人员的一个代表,虽然他不善言表,但勇担责任。他对工作的一丝不苟,对家人的种种担忧,内心的纠结与不安在评估表中得到体现。热线工作组掌握到情况后,第一时间对其热线回访,并表示对他的敬意,他只是幽幽地说:“谢谢,其实没什么,自己做的是应该做的事。”作为心理专业人员,马上听出他其实身心疲惫,需要休息。因为保密原则和职业伦理,热线只能一直关注着,希望再一次与他联系上。5天后,热线突然接到他主动打来的电话,接线员为他高兴,也积极地与其开展良好互动。后来,听他说起才知道,这几天他已调岗休息,期间也曾拨打外地城市一些心理专线电话,想寻求帮助,但都没打通。他说,春节以来一直没好好休息,自己原本就有焦虑症,一直在服药,工作生活压力都大,感谢热线给到他温暖,缓解其当时的一些情绪,他会慢慢处理好的。

热线得到县委组织部的支持和关注,要求热线在疫情防控中切实落实好对基层一线人员的关心关爱。从2月初热线开通以来,已发放心理防护宣传折页30000份,开展健康评估心理监测2500多人次,热线心理回访340余人次。通过细心倾听热线、真诚沟通,帮助缓解一线医务工作者、警务人员、基层干部在疫情防控中的工作压力和焦虑情绪,为广大一线干部群众保持旺盛战斗力提供强大心理支撑,让社会各界在疫情期间感受到新昌小城暖暖的人文关怀。

助力复工复产 线上排忧解难

疫情防控进入“两手抓、两战赢”阶段,企业复工复产加快推进,但疫情防控工作仍处在关键时期。对于外来员工多的企业,面临防疫、生产双重压力,不光员工有情绪,一些企业负责人也焦虑。

日前,来自县人民医院和七星中学的邵小红、吕明媚两位心理援助热线志愿者受某企业工会邀请,为企业复工的近百位员工进行心理辅导。受疫情影响,没法聚集员工开展线下活动,就利用掌上自媒体,体验特殊的线上聚会。

为让活动更贴合大家的需求,志愿者制作调查表,通过前期线上调查了解情况,利用微信群语音直播、观看视频、图片分享等方式,建构《“隔离”新体验,传递心能量》,从心理学角度剖析大家怎样在疫情期间更好地调节自己的身心状态,愉快度过这段特殊时光。针对调查情况开展线上答疑,从简单的如何正确测量体温、自己身体不舒服怎么办,到疫情防控的相关知识等。对于疫情防控带来的问诊咨询不便,还推荐县人民医院的互联网医院线上问诊和自我健康测评、应急时的24小时心理热线电话等,受到员工们的一致好评。员工们纷纷在线上反馈,“受益匪浅”“知道有人在一直关心我们的身心健康,对于隔离的人本身就是一种慰藉”“专业讲解排除焦虑,让我们更加有信心度过这段特殊时期”……

这是县应对疫情心理援助热线志愿者针对抗击疫情开展的“安心”微公益,助力企业打响复工复产战“疫”的又一步行动。

连线千里之外 温暖抗疫前线

2月13日,我县5位医护人员驰援武汉,县应对疫情心理援助热线临时党支部书记立即与他们结成对子,组建“武汉-新昌”心港湾,定期与他们开展心理问候,并推送“正念呼吸、正念伸展法”等小视频,发挥减压赋能作用,为前方战士提供心理支撑,成为援助武汉医疗队的后方智囊团。

“在面对大的、突发性公共卫生事件时,人容易产生应激性心理反应,特别是处在最前线承担救援任务的医务工作者。如何来科学理性地面对、保持平和心态、保持正常工作生活节奏,保持自身体力,来打好这场持久战,心理支持与心理督导是十分必要的。”心理援助热线负责人如是说道。

“邵老师,我这里有一位退休的大学老师需要帮助。”2月23日,心理援助热线志愿者邵小红收到一条来自武汉前线的讯息,发讯人是驰援武汉的我县医护人员俞柯慧,求援对象是几天前刚从方舱医院转入华中科技大学同济医学院附属协和肿瘤中心的一位新冠肺炎患者。

这位患者原先就患有焦虑症,每天都要口服抗焦虑助睡眠的药物,确诊后就更加焦虑、消极,睡眠障碍也日益加重。

俞柯慧看在眼里,急在心里,她知道在治疗新冠肺炎的同时,医“心”尤为重要,要是晚上休息不好,又怎么能顺利打赢新冠肺炎病毒呢?于是,她连夜发出微信救助。

深夜的新昌和武汉同样静谧,一条条信息在两个相距千里的城市间穿梭不息……共同为患者量身定制后续的心理护理方案。

由于穿着厚重的防护服不方便交流,俞柯慧就利用下班后的时间通过微信给予患者支持与鼓励。几天后,患者开心地告诉俞柯慧:“我最近睡眠好多啦!医生说肺部情况也有好转,看来胜利的曙光就在眼前!谢谢你们!”

在这场悄无声息的战“疫”中,一条“心热线”在新昌温情流淌,也让来自新昌的暖心关爱瞬间抵达千里之外的武汉……

来源:新昌新闻网   编辑: 严心愉

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