“我们村有从武汉回来的人员！”、“口罩到哪里去买？”、“小区里还有人在养鸡鸭！”…… 1月23日，我市12345政务热线开设24小时疫情举报以来，接听了一批又一批市民打来的咨询电话。截至昨天，已接到3500多条相关反映，及时供政府部门参考和决策。

来势汹汹的疫情，让12345成为我市抗击疫情的最前线之一，病毒无情热线有情，很好地架起了政府和群众沟通的“连心桥”。据了解，自开通疫情举报功能以来，总计接到3560条反映。其中1月28日14时30分至1月29日14时30分一天内，共接收群众来电反映涉及疫情信息77条（举报武汉来绍人员和车辆情况65条、其余反映症状、诊断、隔离措施等方面情况12条）以及疫情衍生信息732条。

从1月29日群众的来电看，新增的热点问题包括建议暂停震元堂各网点现场销售口罩、建议加强对老年人冠状病毒宣传、建议给为隔离人员送盒饭的工作人员发放防护服和口罩等问题；近期持续的热点问题则集中在三个，质疑部分乡村社区封道方式比较粗放、举报武汉来绍人员（车辆）和要求加强口罩供应问题。此外，建议取消大型聚会和建议企业延迟开工等问题明显减少，婚宴方面则已无人反映。

“我们几乎每分钟都在接听电话，主动回应社会关心热点，消减广大市民的疑虑，未知是很恐怖，但一旦你了解和掌握了，自然就不会慌张了。”12345政务热线的工作人员告诉记者，他们第一时间与卫健委等相关部门联系，对话务员进行培训，开启春节加班工作模式，180名话务员实行轮班上岗制，保证24小时电话不间断，并及时梳理每日动态情况、群众诉求和热点问题，实行每两小时一报。