随着网购日益盛行，“七天无理由退货”深入人心，但这样的“后悔权”是否也同样适用于实体店消费呢？近期，越城区塔山消保分会接到多起投诉，均为消费者在实体店内购买衣物，后因不喜欢等非质量原因要求退货。为此，越城区消保部门特别提醒市民，“七天无理由退货”只适用于网购，消费者要分清网络购物与实体店购物在退换货规定上的区别。

2019年11月1日，一位消费者在越城区金帝银泰城惠坊街某店花998元购买了一套衣服，回家后她觉得不是很喜欢，于是，11月8日她去店里退换，但被店员告知，他们店的衣服如果没有质量问题是不能退换的。“当时我没有看到任何的告示说明不退不换，对此我不认可，希望相关部门核实，我要求全额退款。”这位消费者随后向塔山消保分会进行投诉。

塔山消保分会工作人员确认上述衣物无质量问题后，告知消费者，实体店购买的商品，不适用于七天无理由退货。

与这位消费者一样，对于实体店不能七天无理由退货存在困惑的市民不在少数。塔山消保分会工作人员分析说，一些消费者认为，新《消法》有七天无理由退货的规定，商家就应该执行。但是，这些消费者并没有注意到，新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店，实体店的售后服务仍执行国家三包规定。“根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十四条，国家、省规定实行‘三包’的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。”

年底将至，不少实体店商品也将迎来新一轮打折季，越城区消保部门提醒，在选购商品时要留神，七天无理由退货只适用于网购，在实体店购物，如有质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。