暖人心者 莫过于情——中信银行绍兴上虞支行服务进病房到病床

上虞支行 程益波

2019-12-06 11:05  

11月29日上午,中信银行绍兴上虞支行接到兄弟行杭州海创园支行的协助电话,称其支行90岁高龄的上虞籍客户曾某生病在上虞住院,不便亲自前来柜台办理业务,家人一筹莫展,请我行帮助解决。

支行了解此情况后,当即表示一定协助客户解决问题。而此时,正值支行兑付拆迁款最忙的时候,事不宜迟,会计经理很快制定了服务方案,在得到分管行领导的同意后,为不影响正常的兑付工作,当天中午,大堂经理和柜员双人,趁拆迁客户中午休息,业务较少的时间,顾不上自己吃饭,双人携带移动设备,驱车前往上虞中医院为客户提供上门服务。还未踏进病房,老人的家人已经热情的迎了上来:“太感谢你们了,天这么冷,你们这么快就来了!”

短短几分钟之内,两名工作人员娴熟指导老人顺利地完成了信息完善工作,并安慰老爷爷说:“您老人家放心,好好养病,银行这边的事情您不用担心了,我们一定把您的事情办妥。”在老人和亲属的连声感谢中,两人又为服务拆迁兑付客户,急匆匆地踏上了回程。

暖人心者,莫过于情。真情服务,信守温度,是中信银行的服务宗旨,更是中信人一直秉承的服务理念。用心用情,快速高效,只有将客户服务做到无微不至,才能让客户真真切切的感受到中信是有温度的银行,体验到中信的差异化服务优势。中信银行绍兴上虞支行将更加注意服务的细节,拉近客户距离,以优质温暖的服务,在赢得客户的同时,履行社会责任,做有担当、有责任感的银行。  

来源:中信银行绍兴分行   编辑: 越牛新闻

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