11月29日上午，中信银行绍兴上虞支行接到兄弟行杭州海创园支行的协助电话，称其支行90岁高龄的上虞籍客户曾某生病在上虞住院，不便亲自前来柜台办理业务，家人一筹莫展，请我行帮助解决。

支行了解此情况后，当即表示一定协助客户解决问题。而此时，正值支行兑付拆迁款最忙的时候，事不宜迟，会计经理很快制定了服务方案，在得到分管行领导的同意后，为不影响正常的兑付工作，当天中午，大堂经理和柜员双人，趁拆迁客户中午休息，业务较少的时间，顾不上自己吃饭，双人携带移动设备，驱车前往上虞中医院为客户提供上门服务。还未踏进病房，老人的家人已经热情的迎了上来：“太感谢你们了，天这么冷，你们这么快就来了！”

短短几分钟之内，两名工作人员娴熟指导老人顺利地完成了信息完善工作，并安慰老爷爷说：“您老人家放心，好好养病，银行这边的事情您不用担心了，我们一定把您的事情办妥。”在老人和亲属的连声感谢中，两人又为服务拆迁兑付客户，急匆匆地踏上了回程。

暖人心者，莫过于情。真情服务，信守温度，是中信银行的服务宗旨，更是中信人一直秉承的服务理念。用心用情，快速高效，只有将客户服务做到无微不至，才能让客户真真切切的感受到中信是有温度的银行，体验到中信的差异化服务优势。中信银行绍兴上虞支行将更加注意服务的细节，拉近客户距离，以优质温暖的服务，在赢得客户的同时，履行社会责任，做有担当、有责任感的银行。