“这事得到圆满解决，真的很感谢你们。”日前，越城区斗门街道石泗村村民谢雅文将一面写有“真诚为民办实事 心系百姓解民忧”的锦旗，送到市信访局工作人员手中，表达自己的感激之情。2017年底，谢雅文因部分拆迁补偿问题向市信访局投诉。在此后的一年半时间里，市信访局多次召开专题协调会议，终于解决了这个难题。

开展信访积案化解，是我市在主题教育期间聚焦解决的重点工作突出问题之一。全市各地以主题教育为契机，大力开展信访积案化解攻坚行动，依法合理妥善解决群众反映的突出问题，以为民服务解难题的更大成果，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。截至10月底，全市866件积案已化解656件，化解率达75.8%。全市信访工作呈现“重复访、越级访、异常访”持续“三下降”的良好态势。

我市通过主题教育一二批次联动、市领导接访、各地各部门合力化解等措施，着力化解了一批“钉子案”。从9月3日起，每天1名市领导值班接访，听取来访群众反映，研究积案化解工作，已开门接访群众480人次，召开协调会议84次，31件信访积案得到有效化解。各部门也各司其职，合力攻克了一批疑难复杂信访积案。

按照主题教育“聚焦发展堵点民生痛点治理难点，把解决问题贯穿始终”的要求，我市对866件重点督查件进行梳理，紧紧抓住违建这个群众反映的热点，由市信访职能部门班子成员带队带案子到现场进行督促整改，带案督查的43件违建信访事项已全部得到有效处置，累计拆违11.61万平方米。

为创新举措优服务，我市还完善“平台整合网络跑、镇村干部代理跑、专业人士帮助跑、社会组织参与跑、信访超市精准跑”的枫桥式信访代办“五跑”服务，全面推进“信访超市”建设。目前，全市信访实时答复率达83%，同比上升11%，切实提高了初信初访办理质量，减少新增积案的产生，营造出良好的信访生态环境。