深夜里，因持续腹痛难忍，79岁空巢老人周老伯拨通了120急救电话。当救护车赶到目的地附近时，医护人员却联系不上他，大伙儿急得团团转。情急之下，120调度员给周老伯的手机充了10元话费，最终顺利将他接上急救车。“事情虽小，但如何让农村空巢老人的急救之路保持畅通，这一问题不容忽视。”绍兴市急救中心调度质控科科长李建刚说。

阮杨琳是绍兴市急救中心的一名调度员。9月2日凌晨，她接到一位老人打来的电话。“我不舒服，肚子痛了很长时间，想去医院，但家里没人，只能请你们帮忙。”电话里，老人的声音断断续续。阮杨琳询问老人的详细地址，但老人只说住在越城区陶堰村卫生室附近，具体地址说不清楚，之后便挂了电话。

阮杨琳立即调度附近市人民医院的急救车前往陶堰镇。20多分钟后，急救车到达陶堰村卫生室附近，但医护人员给阮杨琳反馈说，老人的电话无法联系上，他们在附近找了一圈都没找到。

“我反复拨打他的电话，但一直联系不上。”阮杨琳说。凭借经验，阮杨琳判断老人的手机可能欠费，便立即给老人的号码充了10元话费。果然，老人的手机很快接通，并在阮杨琳的指引下找到了急救车。

经过治疗，目前老人已出院回家。周老伯告诉记者，他子女在杭州工作，一个人独居在陶堰村。事发当晚，因持续腹痛，他拨打120求助。挂了电话后，他就一直在等急救车，没想到手机此时已欠费。“以后自己要多留意，这次真当要感谢细心的调度员。”周老伯说。

李建刚说，如今空巢老人越来越多，他们在拨打120时，要尽量向调度员提供详细的家庭地址，并保持电话畅通。同时，老人最好向调度员提供子女的联系方式，便于在接送途中“不失联”。尤其是农村地区的空巢老人，做到这一点尤为重要。