“互联网+”时代，对于年轻人来说，只要一部手机便可以将衣食住行“一网打尽”。但不少老年人无法熟练操作这些智能设备，对使用电脑或手机网上挂号更是不太懂。对此，医院方推出了哪些针对性的服务举措？近日，记者走访了绍兴市人民医院和绍兴市中医院。

A

有的已会用自助机

有的需要志工帮忙

8月12日早上6点半，在市中医院大厅，一些患者在自助机前排队挂号。王女士想预约郑淳理医生的专家号，“之前让我女儿帮我用手机挂号，但这个号太难抢了，网上根本预约不上，索性还是一早来机器上预约。”根据系统提示，王女士一步一步操作，偶尔按错，但还是能很快返回界面，最终预约成功。“郑医生的号比较热门，要提前一周预约。”王女士告诉记者，使用医院里的智能设备对她来说不难，但是在手机上挂号就不是很熟悉。

李女士也要挂郑淳理医生的号，遗憾的是，她没能预约上。“上周来也没预约上，这次来，又很快被预约完了，服务台的工作人员告诉我，可以继续关注一下，如果有人取消预约可以给我预约。”

张大娘带着老伴一大早从王坛赶过来，在人工窗口排队挂号。看着一旁自助机上年轻人轻松完成了预约挂号，张大娘犹犹豫豫地走到自助机前，一旁的志工过来询问张大娘是否需要帮助。在志工的引导下，张大娘把医保卡插进卡槽，完成了挂号。“我们字都认不全，如果没有这个小姑娘的帮忙，肯定不会弄的。”

吴嘉逸今年刚考上温州医科大学，趁着暑假来市中医院做志工，她告诉记者，很多中老年人不会用自助机，对自助挂号缴费有畏难情绪。“有时候人工窗口排队长了，我们就会主动上前了解情况，有愿意到自助机上来操作的，我们就把他们引导到机器上来操作。有的老年人用了以后，觉得挺方便，表示会学习使用。有的人觉得弄不清楚，还是到人工窗口挂号缴费更放心。”

当天下午4点多，记者来到市人民医院门诊大厅，只见十几台自助机前稍显冷清。一位操着外地口音的大爷在自助机前忙了一会儿，略显无助地看了一下周围，问路过的护士为什么挂不上号。护士看了一下自助机，询问了大爷的情况。大爷姓朱，湖南人，在绍兴一个工地工作，这两天肚子痛，就抽空来医院看看。护士解释科室挂错了，在护士的帮助下，大爷挂上了号。然而挂号成功后，大爷却忘了退卡，经护士提醒，才把卡拿了回来。

B

部分资源向基层倾斜

热门号源有所保留

市中医院门诊办主任李萍向记者介绍，目前得益于“双下沉，两提升”工作，乡镇、社区卫生院也可以进行预约挂号。“像我们医院有40%的号源提供给了这些基层医院，患者可以提前10天通过基层医院进行预约挂号。此外，还可以通过拨打医院电话或者114进行预约挂号，也可以在第一次就诊后，直接由医生进行预约挂号。”

市人民医院门诊办相关工作人员告诉记者，该院有50%的号源会提前10天给基层医院，如果通过这个途径这些号没有预约出去，3天后这些号将被收回放进医院的挂号系统，之后可以通过医院的自助挂号系统、人工挂号系统，电话和网络端等方式进行预约。

记者了解到，由于医院的挂号系统中，除基层医院挂号以外，其他的挂号方式都在同一系统内，这样就会出现热门号在网络端被抢完的情况，老年人由于不熟悉网络挂号方式，最终无法挂上号。

对此，医院也给出了不同的解决方案，市人民医院每天都会保留一部分号源，专门留给当天现场挂号的人。“以前我们这个号都是凌晨放出来，现在医院考虑到患者的情况，把时间改到早上6点放出来。”市人民医院门诊办相关负责人告诉记者。

针对老年人不熟悉自助系统的情况，医院方面通过增加志工服务来补短板。市中医院除志工服务以外，中午休息时间由医院党员轮流坐班，为不会使用自助机器的患者提供帮助。

市人民医院把原来老年服务专窗的功能加以衍生，目前每个人工窗口都有“老年人优先”字样。