本网讯 “因老小区改造，施工方把我家车棚上面的雨棚拆了后，没有及时安装。连续下雨，导致车棚里进水，我希望施工方能给我一个说法。”前段时间，柯桥区柯桥街道港越社区的孙女士坐在社区的综合信息工作室内，通过三级视频连线上了等在柯桥街道综合信息指挥室的街道拆迁办主任。经过“面对面”的沟通，解开了孙女士的疑问。

据悉，港越社区的村级综合信息工作室，在柯桥区所有村(居、社区）都已设立。不仅如此，柯桥区还实现了镇级综合信息指挥室全覆盖，并建立起一个区综合信息指挥中心，构成了区、镇、村三级的电子政务视频联网一网通平台。

“在过去，群众有诉求，必须跑到部门来反映，费时费力，自从有了三级视频连线，用‘数据跑’代替‘群众跑’，群众可就近在村级信息工作室反映诉求。”柯桥区信访局有关负责人说，为保证实时在线接访回答，实行工作日领导值守接访制。区、镇、村三级领导干部每个工作日分别在各级联合接待中心“坐堂接诊”，实时在线答复，尤其是政策释疑类、政务服务类等群众诉求可实时“面对面”解答。

对涉及多部门、需现场了解核实等复杂情形的群众诉求，利用三级视频连线也形成了规范的流程。有关负责人介绍，遇到此类情况，由区领导当场协调办理工作，明确牵头职能部门、办理时限。通过实时视频形式告知来访群众，约定时间告知办理进度、调查结果、落实情况等内容，并由接访区领导、群众诉求办理员等进行视频连线交流，确保群众诉求“一次反映、一次办结”。