“我想咨询一下转让二手商铺的综合税率大概要多少，具体办理流程是怎样的？”昨日，嵊州市纪委市监委分成若干检查小组，到嵊州市行政服务中心、税务局办事大厅等地现场体验“首问责任制”落实情况。在嵊州市税务局办事大厅，服务岗工作人员的回答让他们感到满意。

今年5月，嵊州市推出“首问责任制”，目前已在该市各级党政机关全面实行。“不管是本单位还是其他单位的职责，只要来办事的人先问到你，你必须负责帮他把这件事管到位、抓到底。”嵊州市纪委市监委相关负责人说。据介绍，“首问责任制”中规定：对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，依法受理、办理申请事项；对属于本机关其他岗位职责范围内的事项，应负责领办导办到具体承办人员；对不属于本机关职责范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助。如有群众在办事过程中遇到首问责任人态度生硬冷漠、使用文明忌语或不履行告知、应受理而不受理等情况，一经查实，严肃处理。

“首问责任制”的实施，既破解了部门之间相互推诿、干部服务群众敷衍塞责等作风问题，还把“最多跑一次”改革引向深入，真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。

“由于企业资金比较紧张，当天就想将贷款办下来，但是办理抵押登记需要2个工作日，幸亏不动产登记中心的工作人员帮我急事急办，当天就办好了。”刚拿到不动产登记证的中国银行信贷员小钱表示，自从有了“首问责任制”，工作人员的责任意识更强了，办事效率也明显提高了。