“小陈，咱们村里汇豆河边有一节石护栏前几天被汽车撞断了，有个缺口，那条路过往的行人有点多，马上放暑假了，这样不太安全，你看能不能帮我反映反映，早点来修修好？”几天前，越城区马山镇宁六村的冯阿姨找到该村信访代办员陈燕表达诉求，陈燕拍照取证并将情况反馈给村委主任。几天后，施工队对护栏进行了修补。

为了打通服务群众“最后一公里”，今年5月，越城区开展信访代办试点工作，除了帮助代办传统意义上的信访积案外，还包含土地确权、拆迁安置、城乡建设、劳动社保、环境保护、纪检监察、科教文卫、优抚救济、消费纠纷、邻里纠纷、法律援助、司法调解以及民生事项在内的一揽子代办服务。目前，已经在全区16个乡镇（街道）、17个村完成信访代办站和代办点建设，共受理信访代办件19件，已办结14件。

作为试点村，宁六村的村民切身体会到了信访代办制的好处。72岁的谢师傅在宁六村有一处面积约60平方米的老屋，但因为产权证丢失，电力公司无法为其安装电表。区信访局驻马山镇信访代办联络员何少杰正好在宁六村驻村开展信访代办工作，于是便接下了这个活。几天以后，谢师傅如愿拿到了产权证，老房子也通了电。

信访也能代办？在最初推广这项工作的时候，不少村民对此表达了疑虑。何少杰告诉记者，对于村一级信访代办点来讲，信访代办应该更加侧重于民生领域的代办事项。“小到家里电路跳闸、政策法律咨询，大到拆迁安置异议、土地确权纠纷等，都可以被列入信访代办范围。”他进一步解释，这些民生事项如果不及时解决，往往容易引发信访矛盾。因此，将问题提前化解，也是开展信访代办工作的题中之义。

据了解，越城区将信访代办制工作流程设置为委托登记受理、分类办理、沟通反馈、办结评价和整理归档五个环节，群众只要填写一份《信访代办委托登记表》即可完成信访问题的委托和登记受理。此外，越城区还制定了“135”限期办理制，承诺在1个工作日内受理答复或交办具体经办部门人员，3个工作日内将初步代办结果与信访代办委托人沟通，5个工作日内出具代办结果并告知委托人。

区信访局相关负责人表示，接下来将总结信访代办制试点工作中的经验和不足，探索更加便民高效的代办机制，尽快在全区各个村（居、社区）全面推广信访代办工作。