近日，越城区城南街道出台信访“契约化”代办制度，在村、社区和街道设立代办站点，通过“群众委托，干部承诺”的方式，让身边的村、社区干部为群众反映的诉求全程代跑、全程代办、全程反馈。

5月27日，城南街道收到外山村村民王某关于未收到迁坟补偿费的诉求，代办员迅速与街道分管民政社事的负责人取得联系，核对补偿费的发放和领取情况。经确认，王某的外甥张某误将这笔补偿费当作奖励费领取了。在代办员的陪同下，王某的外甥领取了奖励费，并将之前误领的补偿费归还王某。半天时间，代办员便解决了村民的这起诉求，也成为越城区第一件通过代办制完成的信访件。事后回访时，王某连连夸赞：“代办制真的是方便老百姓的好制度。”

南门社区是城南街道推行信访“契约化”代办制的第一个社区。2019年初，社区主任成娟提交了修复小区道路围墙的申请，几经协调后，6月初，越城区综合行政执法局等部门现场勘察，并提供维修资金支持，让居民一年多的诉求得到了解决，南门社区主任“代办到底”的精神让居民纷纷点赞。不仅如此，南门社区还率先开辟“今日我当班”制度，由社区干部轮流走访调查群众诉求，及时代办代跑，及时反馈跟进，尽量让居民“一次都不用跑”。

城南街道信访“契约化”代办制度将矛盾化解与便民代办结合起来，让群众身边的人陪伴上访，让群众熟悉的人指导办事，让专业对口的人全程跑腿，保障了群众权益，化解了基层矛盾。