“多亏‘城市管家’的协助，我家楼下的建筑垃圾终于被清理干净，进出也方便不少。”近日，在新昌县鼓山社区，居民陈大爷感激地说。

原来，陈大爷居住的楼下过道堆放着一堆建筑材料。鼓山社区工作人员告诉记者，因为无法确定拥有者和是否有用，即使陈大爷来反映，社区也无法处理。

这时，新昌县综合执法局队员王元辉来了。“我们经过多次走访调查找到了建筑材料的责任人，并协助他一起将它们处理了。”王元辉说。

王元辉是鼓山社区的“城市管家”。每天他都会开着电动车在社区巡逻，开展社情民意调研，与居委会人员交流社区工作开展情况。

为了更加了解群众需求、改善社区环境，今年4月，新昌县综合行政执法局在社区设立“城市管家”综合执法工作站。目前，“城市管家”已解决社区市容环境问题共150余个。

同时，新昌县综合行政执法局建立“新昌小区环境综合整治工作群”，畅通社区与执法部门的沟通渠道。当社区工作人员将市容问题的图文信息发到群里时，“城市管家”们立即跟进，并反馈由职能中队赴现场查看。执法局队员说，成为“社区管家”后，自己的工作方式也有了很大的转变，从原来问题找上门到现在上门找问题，积极做好每一件“关键小事”。

据悉，该局将充分发挥“城市管家”宣传教育、管理协调、防违控违、便民服务的四大功能，实现城管执法工作由被动管理向主动服务转变，使城管执法根植社区、融入社区、服务社区，不断提高群众满意度和幸福感。