本网讯 近日，柯桥某消费者在某商场活动中，通过团购购买理发套餐，得到了越城区灵芝街道某产后恢复中心的免费婴儿洗澡赠券，2019年3月8日，该消费者带着孩子去这家中心洗澡，未料洗澡时因为水温过低，导致孩子感冒住院。消费者称洗澡时已告知过工作人员水温过低的情况，希望市场监督管理部门协商赔偿医药费。

灵芝市场所工作人员随后组织双方上门调解，因消费者使用的是赠券，没有相关购买凭证，工作人员与商家沟通后，商家也表示认可消费者的消费行为，愿意承担相关责任，但因孩子生病原因为综合因素，很难鉴定孩子生病与洗澡存在着必然的因果关系，经过调解，最后由商家补偿给消费者2300元，消费者表示满意。

消费者称，因是赠券消费，在孩子生病后，虽然非常伤心气愤，但因缺乏相关凭证，同时也知道从证据上难以确定孩子生病和洗澡间存在必然因果关系，因此本想放弃维权，但在同事朋友的劝说下，抱着试试看的心态进行了投诉，对商家的处理态度和调解后的处理结果，她也表示非常认可。

工作人员认为，赠券虽为免费，但也是消费者购买其他产品附带得到的，也应属于消费行为，但因赠券没有购买凭证，因此面对一些不诚信的商家，维权容易遇到举证困难，因此，消费者在使用赠券消费时，一定要向商家索要消费后的凭证，以便利于今后维权，同时商家也应认真对待赠券消费，不能认为对方拿的是赠券，没有付过费，而降低服务水准和忽视产品质量，以引起不必要的消费纠纷。