越城区北海街道西湖社区是我市首个居民个人缴纳物业费的安置小区。4月22日，记者在西湖社区党群服务中心看到，陆陆续续有居民前来缴纳2019年物业费。“今年已经是居民个人缴纳物业费的第2年了，自从收缴了物业费，小区环境大变样，居民缴纳物业费不用我们上门收缴了。”西湖社区副书记孙芳说，截至目前，将近30%的居民自主上门缴纳了今年的物业费。

西湖社区成立于2006年，聚居有原西郊村、吴家塔村、青甸湖村的拆迁失地居民，共有住户近2000户。孙芳告诉记者，2016年以前，每年由三村集体出资缴纳物业费。2014年，绍兴市北卫物业管理有限公司西湖分公司成立，负责西湖社区的物业，物业管理初级规模。但由于村里缴纳的物业费不多，物业管理水平一直提不上去。

一边是有限的物业管理水平，一边是居民对小区物业管理要求逐渐提高，去年10月，西湖社区启动向居民收缴物业费的工作。“拆迁居民一直以来是享受公共服务，但从来没有个人缴纳过物业费，都不愿意交。”孙芳记得，为做好居民的思想工作，社区工作人员联合原村委干部挨家挨户上门动员，期间碰到了不少“钉子”，遇到居民破口大骂是常有的事情。最终通过3轮上门走访、宣传收缴，在去年年底，所有的住户都缴纳了2018年的物业费。

收了物业费，就要给居民办实事。去年和居民缴纳物业费同步开展的，还有全社区196个楼道的刷白工程。“之前楼道墙面脱落严重，我们居民多次提议，希望社区能够统一维修。”西湖社区渡船坊的戴女士说，有了物业费，社区和物业公司不光把楼道刷白了，还将社区破损的花坛修补好、破损楼道灯更换……整个社区居住环境大幅度提升。