晚报“用心‘三服务’，做优民生事”系列报道中，有一则《老旧小区加装电梯，今年步子可否迈大点？》的记者调查，让许多老人感慨良多。据相关部门摸排，目前全市范围共有几十处老旧楼有安装电梯需求，但到现在为止只成功安装了8台电梯。

尽管加装电梯的呼声越来越高，我市相关部门也出台了《既有住宅加装电梯试点实施方案》，但费尽周折。如此便民惠民之事究竟卡在了哪里？难点也是最关键的，就是邻里关系很大程度上决定加装成败。一楼、二楼住户普遍意见较大，不管是从噪音、采阳、空间方面，还是利益方面，均难达成共识。若有一户人家不同意，在公示期间，加装计划就容易搁浅。俗话说：百姓百条心。虽说同住一栋楼，可每家每户的利益诉求不同，心思也不一样。在利益多元化的今天，如何凝聚广泛共识、平衡各方利益，已经成为绕不过的当务之急。

事实上，每一项公共事务的推行不可能实现“十全十美”而让所有人都满意，只能追求一种整体上的公平。加装电梯涉及小区内所有业主利益，协调好利益关系是能否成功的关键。这就需要业委会和居委会提前介入，根据不同诉求拿出主导性意见，再通过耐心细致的思想工作，尽最大努力把居民的意见“统一”起来。显然，什么时候，能通过有效协商达成增设电梯的协议，则我们要欢呼公民社会又大大向前进了一步。

旧楼加装电梯是项复杂工程，涉及项目审批、报建、勘测、施工、验收等环节，不仅需要提高居民自治能力，更需要政府部门创新作为。除了在资金、审批等方面开设“绿色通道”、简化办事手续外，还应坚持“问题导向”，把可能涉及的事项想得更周全一点，做得更细致一些。当务之急，应完善相应的补偿标准，通过立标准、算好账、推试点，让业主有个更为理性的认识，从而规避利益冲突，达成一致共识。

旧楼加装电梯并非只是家务事，更应上升到政府民生实事工程的范畴。把这项复杂的工程做好，需要各方拿出诚意聚人心、破难点，化繁为简打好“组合拳”。