8日上午，在越城区行政服务中心，绍兴市富能纺织有限公司负责人在一个服务窗口同时办理了建筑工程质量安全监督手续和建筑工程施工许可证。而原先办理这两个证件至少需要跑两次。

据了解，今年，根据浙江工程建设项目审批制度改革要求，越城区建设与交通运输局行政审批服务科对工程建设项目审批流程进行了再度精简和优化，通过减环节，把部分事项整合归并、联动办理，变“跑多次”为“跑一次”甚至“不用跑”，变“现场办”为“网上办”甚至“移动办”。“我们是离企业、百姓最近的窗口科室，市民的满意度是衡量我们工作质量的一个重要标准。”越城区建设与交通运输局行政审批服务科负责人张玮告诉记者，被评为2018年越城区全区“群众满意度十差”基层站所（科室）后，科室立即召开整改会议，总结、反思工作中的不足：市民满意度为什么不高？工作中哪些地方需要改进？

“让企业、市民办事越来越方便，是我们的工作目标。因此，今年，我们将继续深化‘最多跑一次’改革，让市民切实享受改革带来的便利。”张玮说。从今年开始，房地产开发企业资质核准、应建防空地下室的民用建筑项目报建审批等91个审批项目已实现网上办理。企业、市民只要登录浙江政务服务网，上传相关资料，网上就可进行预审，实现了从“现场办”到“网上办”。

此外，为规范行政审批行为、优化行政审批服务，今年，越城区建设与交通运输局行政审批服务科还出台了《窗口工作人员考核评分细则》，对窗口工作人员的工作纪律、服务规范、业务能力提出了系统、详细的要求。例如，不能及时、准确解答服务对象咨询或不能一次性书面告知服务对象申办事项所需全部资料的，每次扣1分；对待办事群众态度要热情，做到来有迎声，走有送声，问有答声，没有做到的，每次扣1分。“去年，部分窗口工作人员在工作期间曾出现过上班时间非工作之需进行电脑上网、电话聊天等行为，影响了窗口人员的整体形象。现今，发生此类行为都将被扣分。根据考核得分，我们每月进行一次考评，每年度进行一次总评。”张玮告诉记者，今年，科室还计划邀请专业礼仪老师对窗口工作人员进行礼仪培训。