“你好，你的信访事项符合我们的受理条件，我们决定予以受理并会转交我院相关职能部门进行办理，有关信息我们会及时通知你。”昨天，在越城区人民检察院12309检察服务中心接待窗口，工作人员朱利生在审查一位现场来访群众的材料后，当场告知对方。

为全面贯彻落实浙江省委关于探索信访工作“最多跑一次”和开展“三服务”工作的要求，规范、高效地办理群众的合理司法诉求，越城区人民检察院于今年3月出台《群众来信来访工作的六项承诺》，切实维护群众合法权益。

据悉，此次出台的六项承诺是：做到来信来访接收情况7日内“件件有回复”、信访案件“件件有落实”、初信初访“件件有结果”、案件办结“件件有交代”、12309检察服务热线“时时能接通”、接待群众“句句听得懂”，切实为来信来访群众提供细心、用心、便捷和高效的检察服务，提升群众满意度。

该项制度还对每一件信访案件明确了“1+1首办责任制”，即由接访人员和检察官各自对案件承担相应答复和办理责任，压实了相关人员的主体责任。“六项承诺制度的出台，对我们的信访工作提出了更高标准和要求，但同时也是检察机关参与国家治理体系和治理能力现代化建设应有的担当和使命。”越城区检察院相关负责人说。

据了解，2018年以来，该院共受理群众来访210人次、来信138件，所有来信来访均得到及时回复和处理。