从多次反映问题的信访人，到如今成为村级事务监督员，上虞区道墟街道村民王某的身份转变，得益于该街道正视公民自治意识，主动回应群众诉求，有效化解矛盾纠纷。

今年7月，道墟街道信访办接到案件，有村民王某反映村庄内有多处生活垃圾和杂草，垃圾桶经常发生多日未清理现象。经过深入调查，信访工作人员发现该村民曾多次反映类似问题。在之前信访办理过程中，街道经办人员已与信访人作了详细的沟通解释，督促所属村对反映的生活垃圾和杂草进行清理，并加强对保洁人员的监督管理，确保一日一清到位。

鉴于以上特殊情况，道墟街道成立由联村干部、信访干部及村干部组成的联合调处组，认真核实村民反映的问题，主动回应群众诉求。

在矛盾调处过程中，村干部第一时间布置开展卫生保洁相关工作，及时解决村庄环境问题。随后，联村干部会同村干部，通过走访、电话联系等方式与王某开展沟通，就街道和村级长效开展的环境卫生保洁工作进行了介绍。同时，邀请王某成为村环境卫生义务巡查监督员，今后发现各类问题，可以第一时间向村里和街道反映。

之后，王某未再反映类似问题，且认真履行监督员的职责，累计发现问题10余处，有效提升了村内的环境卫生。

上虞区信访局相关负责人介绍，道墟街道通过有针对性的沟通协商，换位思考，及时处理，最终不仅使信访人息访，取得信访人的信任和支持，还使信访人融入村级监督工作，从而推动村级事业有序发展。