10月初，自市行政服务中心推出“兜底办”窗口以来，切实解决了办事群众和企业的急、烦、难等问题，受到了好评。这个“兜底办”窗口设在中心进门最显眼的位置，群众在办事过程中遇到历史遗留问题、相关审批资料缺件无法办理又合法合理合情的事项，多部门政策不一致导致无法办理的复杂事项，都可以到这个窗口办理。这是今年市行政服务中心着力优化服务的又一项举措。

市行政服务中心在深化推进“最多跑一次”改革时始终围绕“需求导向、问题导向、效果导向，重抓难点突破”开展工作。而这个“兜底办”窗口就是专门兜底包干百姓办事时的“疑难杂症”，解决办事群众碰到的问题，实现“最多跑一次”闭环运行。

中心的“兜底办”窗口实行“单窗受理，集成服务”工作制度。它的流程为：1.前台接“兜底”。中心前台工作人员对部门窗口移交办理、办事群众要求办及现场查询难办的事项，进行受理登记，启动“兜底”程序。对可以当场协调办理的事项，立即交付相关窗口办理。2.后台解“兜底”。对复杂事项，中心后台工作人员进行分解后，由相关职能部门落实解决；对困难求助事项，落实专人帮忙办理；对历史疑难事项，实行后台协商共同办理。3.中心释“兜底”。对当前政策确定难以办理的事项，中心人员及时向申办对象做好耐心细致的解释工作，告知不能办理的原因；并做好登记工作，当法规政策允许了，及时联系办事群众和企业进行办理。目前，市行政服务中心抽调了经济发展、商事管理、社会事务、医保社保、公安服务、交运管理窗口的骨干为“兜底”服务助力。

市行政服务中心负责人表示，“‘兜底’窗口是由嵊州市率先推出的，并且被列入2018年省级标准化试点，市行政服务中心带头推行‘兜底’窗口，同时要求各区、县（市）深化‘兜底’服务，扎实推进。我们利用这次改革契机，进一步深化‘兜底’服务，为群众办好最难办的事。各区、县（市）要以‘群众和企业急什么、盼什么、缺什么，政府就要着力改什么’为导向，聚焦群众办事的痛点和难点，通过协调办、跟踪办、限时办等手段，全力办好群众和企业的特殊紧急事项、困难求助事项和历史遗留等事项，为群众分忧解难。”