在稽山街道，有一群“讲茶师”，但他们不是讲茶道的，而是街道里的“老娘舅”。“吃讲茶”是老绍兴调解民间纠纷的一种传统习俗，受“老娘舅”调解矛盾的启发，稽山街道几位热心人士就此牵头成立了稽山街道“吃讲茶”协会，运用老办法来解决社会新问题。据悉，协会自2010年成立至今，共调处各类纠纷矛盾170余起，成功率达97.1%。“吃讲茶”协会的出现，有效筑起了矛盾纠纷的第一道防线，发挥了社会“稳定器”的积极作用。

吃茶讲理，真情换真心

“吃讲茶”协会的雏形是由几名热心人士牵头，邀请基层经验丰富的居委会、社区书记、主任，德高望重的老党员老干部，协助街道调解矛盾。2010年，稽山街道村改居全面完成，由拆迁安置等引发的社会矛盾也逐渐露头。由此，一些基层经验丰富的居委会干部和社区主任、法律工作者等被纳入了“吃讲茶”协会，经常被要求去调解。

稽山街道黄墩头居委会党支部书记姜建华就是“吃讲茶”协会的一名讲茶师，一旦有纠纷要调解，大家都会想着他。去年街道内的稽山居委会要拆迁，其中有5户人家拖着不肯动，街道遂请来了他去做工作。姜建华说，他也没其他能耐和特长，靠的就是一张嘴。摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，一方面站在群众立场说话，一方面坚持政策原则底线，最终把他们说动了。

吃茶讲理，“讲茶师”靠的是耐心诚心，更多的是真情换真心，筑起了化解矛盾纠纷的第一道防线。稽山街道有关干部说，在一些非理性上访、非理性诉求面前，街道和社区干部往往沟通比较困难，有种“秀才遇到兵，有理说不清”的窘境。但是通过“吃讲茶”协会出面，很多问题迎刃而解。仅2017年，协会内的“讲茶师”就参与积案化解8起，参与调解家庭纠纷9起，协调拆迁补偿12起。

调解矛盾，热心人参与

姜建华还是“吃讲茶”协会的会长，当了20多年的村支书，他的威信相对比较高，很多矛盾到了他手上，都会被成功调解。有些矛盾几年都得不到解决，但是到了“吃讲茶”讲茶师跟前，往往一个上午就基本平息了。

苗山社区老徐与邻里的隔阂有两三年了，他一直找社区要说法，但都得不到妥善处理。老徐之前是位老师，讲起道理来也是有理有据，而且纸质材料也写了厚厚一叠。原来，邻居家的天井里养了一群鸡，整天臭气熏天，让他难以忍受。另外，邻居是卖音响的，还时不时在房间内播放音响，他觉得这是严重的扰民。社区处理不了，便找上了姜建华等几位讲茶师。为什么养鸡？为什么放音响？在和老徐的沟通中，讲茶师们马上发现，原来老徐和邻居的纠纷根源在一堵墙上。邻居好心花钱筑起了墙头，却被老徐他们误会而不领情。一上午的沟通，难题马上消化。“谢谢你，我懂了！”老徐只抛下这么一句话，风波就此平息。

“吃讲茶”协会的名气渐渐大了，主动找上门的群众也多了，热爱这份公益事业的热心人士也多了。姜建华说，协会结合选拔草根性、群众性标准，专门吸纳一些讲茶师，大家组团服务，寻找街道内一些重点难点问题的解决突破口，群策群力化解疑难。没想到，这一做法激发了热心人的参与，其中不乏法律工作者和德高望重的老前辈。

美东社区的严仲华也是一位讲茶师，他家门口一直竖着一块“民间人才调解员”牌子。所以，邻里们一有纠纷，都会主动找他来帮忙。苗山社区的居民鲁建国和严德华也是讲茶师，一位是律师，一位是物业公司经理，还有水电方面专长。所以，因为两人的专业特长，社区邻里有矛盾，首先想到的就是他们俩。

打响品牌，为和谐出力

“吃讲茶”协会从最初60多人，到现在135人，但在姜建华看来，毕竟还是个民间组织。“坚持发展‘枫桥经验’，应该打响‘吃讲茶’品牌。”姜建华说。

据了解，坚持“政府助手、当事人帮手”的定位不变，这几年讲茶师的队伍正不断壮大，参与调解的范围也不断扩大。为了更好地开展工作，协会还专门设立了自己的章程，以制度规章的形式规范操作，更好地参与调解。制度明确，调解时，纠纷双方可以邀请亲朋好友为“茶客”（双方各不超过5人），协会指派“讲茶师”等与他们喝茶，陈述，调解。“讲茶师”往往会用细腻的说法，通过辩理、说理、明理，让当事人明白事理，最终化解矛盾。

目前，在化解矛盾的同时，“吃讲茶”正在逐步变成街道一块响当当的调解招牌。随着街道“大走访”活动的开展，街道居委会干部通过走访会把企业发展、群众生活中面临的困难弄清楚，把一些风险矛盾递交给“讲茶师”，通过“吃讲茶”，对问题梳理归类，明确列出解决的目标任务、时间进度和责任主体，为化解基层矛盾、促进社会和谐添砖加瓦。