越城区18条道路集中实施景观提升工程，给市民带来诸多不便，市民怨声较多。昨天，有关部门通过新闻媒体回应关切、解疑释惑，这是好事。但回过头来看，如此大的工程、牵涉面如此之广，却事先没有把解疑释惑的工作做到位，相关部门或多或少都有失职之嫌。

越城区的主城区人口密度高、道路狭窄，存在诸多先天不足，往往牵一发而动全身，所以每破一次土、每动一次工都要三思而行。相关部门尽管也是动了不少脑筋，比如利用暑假避峰、半幅道路施工、加快施工进度等等，尽量减少对市民出行的影响，但实际效果却并不是很理想。这里面有几条值得探讨：

一是如何让市民及时知情。在工程动工前通过各种方式，包括报纸、广播电视和新媒体，把事情讲清楚，多展示工程带来的美好前景，让市民看到工程的最终目的是让市民生活更舒心、出行更方便，争取更多的理解与支持。理解是桥，宽容是伞。只有充分的理解，才能有宽容之伞。

二是如何让市民更多地参与。群众的智慧是无穷的，当我们碰到问题和困难时，能够多听听群众的意见，或许就能找到解决问题的最佳途径。市民每天生活在这个城区，他们是这块土地的主人，他们最熟悉了解本地情况。让他们参与进来，提提建议、出出点子，有些难题很可能就迎刃而解了。在资讯这么发达的今天，通过网络平台、移动客户端发起讨论应该不是什么难事。

三是如何少犯经验主义错误。经验是个好东西，经验主义却会害人。有些道路全封闭施工，居民无法回家，这可能就是看看图纸、拍拍脑袋的结果。如果事先多到实地踏看，多了解实际情况，就不会做出这种不近人情的决定。

四是如何多方协作克服困难。这次施工过程中，一些小区居民停车遇到了困难，社区、街道办事处出手相助，矛盾马上化解，这是个鲜活的例子。当然，这里还包括许多其他部门的工作，比如交通管理部门加强管理，比如公交部门合理调度等等。只有通力合作，形成合力，才能解决错综复杂的问题。

以上几条归结为一点，就是心中要有群众，凡事依靠群众。当前全市正在开展“大学习大调研大抓落实”活动，根本一点就是要转变作风，始终坚持以人民为中心，走好新时期群众路线，真心听取群众意见，这样工作上的失误就会少得多，工作的落实才会更到位。