本网讯 “这个窗口设得好，否则我的事推来推去可能办不好了。”近日，嵊州市剡湖街道越秀里8幢6单元的陈祥花老人，通过嵊州市行政服务中心“兜底”窗口解决了房产证地址与门牌号不一致问题。让她原来要多头跑反复跑的事，通过该窗口一次性就解决了。

嵊州市的“兜底窗口”是在去年“最多跑一次”改革开展后不久设立的，旨在解决群众办事难问题，以“什么事难办就办什么”的精神，全面落实“最多跑一次”改革。“经过一年多的不断完善，形成了‘兜底窗口受理、部门分类审批、兜底窗口答复’的‘兜底包干’服务模式，群众来中心办不了的事，通过‘兜底’窗口来解决，实现了‘最多跑一次’的闭环运行。”嵊州市行政服务中心有关负责人说。

目前，“兜底包干”服务主要针对无法实现跑一次就办成的急办事项、难办事项、投诉事项、历史遗留事项，实行“窗口负责，专人保障”，实施一站式受理答复流程。

“兜底包干”服务模式的创设，打通了服务群众的“最后一公里”。一年来，“兜底”窗口共受理难办事项399件，办成388件，无法办成的事也通过解释，让群众和企业感到满意，帮助解决企业和个人信贷抵押难题81个，实现企业和个人信贷融资10.7亿元。

据悉，“兜底包干”服务模式已在该市城区、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务中心全面铺开，并完成了100%全覆盖，根据企业和群众需求建立市级“兜底”代办员、镇级企业项目代办员、村级网格代办员队伍，组建“兜底包干”服务群，通过业务培训、网络交流等方式推进上下联动，开展“兜底包干”服务，让群众和企业在家门口也能享受到“最多跑一次”改革红利。