近日，绍兴市消保委发布了2017全年投诉情况分析报告。去年全市消保委共受理消费者投诉案件938件，解决914件，解决率为97.44%，涉案金额为208.92万元，为消费者挽回经济损失105.22万元。去年全市消费投诉总量呈下降趋势，比2016年减少2.19%，消费环境总体趋好。但同期售后服务问题突出，比前年上升64.84%。

报告显示，售后服务投诉占总投诉的15.99%，较前年增幅达64.84%，涉及汽车、家装、美发等多个行业。其中，汽车类售后服务投诉仍是一大热点，投诉问题主要集中在定金难以退回、汽车零部件在保修期内损坏、维修保养过程不透明等。普通消费者因为不懂汽车专业知识，遇到维权难度大的问题。市消保委工作人员建议，消费者在维修时应要求维修店开具详细的维修单据，标清维修日期，在质量“三包”期内，多次维修仍然不能正常使用时，可提出退货或换货。

除了汽车售后问题，美发健身行业的预付卡售后服务问题也层出不穷，并且成为一大顽疾。“理发店多次易名，理发卡消费成难题；轮滑店因故停业，退费标准起纠纷；老板跑路，预付卡资金难退回。”市消保委工作人员称，时常接到类似投诉。“因为预付消费的折扣力度比较大，所以对消费者有一定吸引力，但也因为时间长不确定因素多，导致纠纷频发。”

对此，市消保委提醒消费者，预付式消费要选择一定信用、资质的商家办卡，并且及时消费，避免将大笔金额预付给经营者。此外，在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，并注意保留消费凭证。同时市消保委也建议有关部门应当出台规范性的指导意见，对部分经营行为进行引导和约束，保障市场环境合法有序。

在售后服务方面，除了一些常见纠纷，也有因为消费者和经营者对相关政策不够了解而出现的纠纷。市消保委工作人员说，去年有消费者在网上订制了家具，到货后发现不是自己想要的样子，跟商家协商退货遭拒绝，于是消费者投诉到市消保委。工作人员认为，消费者对7天无理由退货的理解存在偏差，目前根据《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》，消费者的确可以享受网购物品7天无理由退货，但私人订制家具除外，并且计算机软件等数字化商品也除外。因此，市消保委工作人员提醒消费者网购时谨慎行事，避免因误解造成损失。