“截至目前，‘兜底包干’窗口共受理‘兜底’事项305件，办成297件，不能办理8件（均为依法不能办事项）。”昨天，嵊州市行政服务中心负责人说，该市创设的“兜底包干”机制运行8个月以来，取得不错的成效，企业和群众满意率达100%。

    “兜底包干”窗口是去年3月嵊州市在“最多跑一次”改革过程中创设的，群众、企业碰到急事难事，如果一次办不了，便由一个窗口“兜底包干”，办事从原先跑多个部门变为只跑一个牵头部门。其主要流程为：前台受理、后台运行，变群众跑为数据跑和工作人员跑。

    长乐镇一位老年居民因为身份证上的出生日期与实际出生日期相差5年，影响到了养老保险金的领取，需办理年龄变更手续。但因为年代久远，档案馆已找不到他的户籍资料，事情陷入僵局。后来，“兜底包干”窗口工作人员几经努力，通过查找事主当年作为知青下放时的档案，终于找到了证明老人实际年龄的依据，顺利办理了年龄变更手续。“手续办理过程中，我自己不需要跑，全部由工作人员代办，真的很感激他们。”老人由衷地说。

    嵊州市行政服务中心负责人说，作为“兜底包干”机制的配套措施，还专门明确了引办、协办、代办、帮办四种店小二式服务模式，分别为陌生群众、复杂事项、紧急事项及困难群众“兜底”，确保“兜底包干”模式真正发挥作用，获得群众好评。

    在“兜底包干”时，对一些因政策和历史遗留问题造成的难办件，嵊州市采取定期会商、协同各部门协商解决的方法。对当前政策下不能办理的事项，实行挂号跟踪，一旦法规政策允许，确保企业、群众第一时间得到帮办，使群众对政府充满希望和信心。

    近日，省委常委、秘书长陈金彪对嵊州市创新设立“兜底包干”窗口的做法作出批示：“兜底包干”窗口使“最多跑一次”改革实现闭环运行，不留死角，经验值得各地学习借鉴。