“几分钟就办理了新身份证,真方便。”周二上午,越城区蕺山街道洞桥社区的刘伟红老人,在社区96345志愿者和区行政服务中心导办人员的陪同下,快速完成了拍照、取照、登记等身份证新办流程,还被告知:10天之内,新办理的身份证就会由专人送到老人手上。
据了解,越城区行政服务中心坚持“以人民为中心”的发展理念,自今年2月份以来,积极促进“最多跑一次”改革落地生根,在先后推出容缺办理、一窗受理、免费快递、网上办理等一系列服务的基础上,近期又新辟了绿色通道,打通便民服务“最后一公里”。
在办事大厅,记者看到,身着统一着装的导办陪办团队,为老弱病残办事群众提供了细致、周到、耐心的服务。此外,越城区行政服务中心还专门设置了3个咨询服务台、1个多功能综合服务等候区,方便办事群众。
为提升服务质量,各单位窗口再次梳理“一件事”清单,重新整合办事材料、优化办事流程,共梳理整合“一件事”28件,审批环节从448个减少到209个,提速53.3%,申报材料数从877件减少到607件,减少270件,承诺时间从708天减少到437天,缩短38.3%。
“我们将‘最多跑一次’改革与镇街社区紧密结合起来,广泛开展各类宣传活动,通过96345便民服务平台及微信群,‘零距离’宣传‘最多跑一次’动态,倾听办事群众需求。”越城区行政服务中心有关负责人表示,通过第一时间为出行困难、行动不便而需要帮助的办事人员提供陪办、代办服务,开通预约服务、上门服务,开设“绿色通道”,彻底解决了困难群众办事难的问题。