近日，越城区蕺山街道社区卫生服务中心内举办了一场“特殊”的基层医务人员学习班，来自越城区各社区医院的医务人员赶来学习，从心理学角度提升医患沟通能力。

蕺山街道社区卫生服务中心门诊部主任诸燕对从心理学角度与病患沟通很有感触。半年多前，门诊部来了一位从上虞过来的老太太，一进门就开始大哭。“我问她为什么哭，她说自己身上有无法形容的不适，那时候她一周要来三次，每次进来就是大哭，随着诸燕耐心地与她沟通，慢慢接触后发现，除了慢性病外，老太太还有些焦虑症。后来，诸燕采用心理疏导及药物等方式为老太太治疗，老太太的病情渐渐有了起色。”现在半个月或是一个月会来一次，每次来都穿得很整洁，再也没有哭过了。”

据悉，中国医师协会对医疗纠纷案件进行过调查，发现因技术因素引起的只占20%，80%源于医务人员的服务态度、沟通、医德医风等问题。记者了解到，这次的绍兴市继续医学教育项目《基层医务人员医患沟通能力提升》学习班正是为了增强基层医护人员对医患沟通重要性的认识，提高与患者沟通的能力。讲座现场，有关专家提出要将倾听、接纳、肯定、澄清、善于提问重构、鼓励等心理学技术应用到基层医务人员医患沟通过程中。