医疗卫生工作与群众生活息息相关，“看病难”、“住院难”、“停车难”是传统看病就医过程中老百姓常遇到的“老三难”问题。能否在医院落实“最多跑一次”改革精神，通过优化医院对外、对内服务流程，来增加群众看病办事的获得感和满意度呢？

    对此，绍兴市人民医院给出了答案。今天（8月24日）上午，市人民医院召开发布会，宣传启动“最多跑一次”改革行动。据悉，这是绍兴市卫生系统内第一个启动“最多跑一次”工作机制的医院，也是省内最早启动此项工作的三甲医院之一。

    绍兴市人民医院“最多跑一次”改革启动后，患者看病究竟方便了多少？百姓是否满意？掌上绍兴客户端记者进行了实地走访体验——

    步入医院门诊大楼，映入眼帘的便是门诊咨询服务中心，6位工作人员正在为患者解答困惑，引导就医。

    “涉及患者需求的医疗、医保相关审批服务，现在可直接在门诊服务大厅咨询服务中心一站式集中办理了！”

   孙护士长告诉记者，目前咨询服务中心可办理包括疾病证明、外配处方、门诊电子病历的审核盖章，特殊病种、医保转院、特殊药品、绍兴市大病保险特殊药品、特检特治项目、惠民医疗的审批盖章，医院等级证明提供在内的十项便民服务。

    除此以外，门诊咨询服务中心还为患者提供老花镜、轮椅借用及报告单快递等服务，让群众少跑腿，甚至无需跑腿。

    诊前少跑一次腿——

    完善多途径预约挂号，实现有序诊疗

    挂号是老百姓就医的第一步。

    医院在原有电话预约（85228888）、医院自助机现场预约、门诊医生工作站诊间预约的基础上，推出医院微信公众号、绍兴健康网、健康绍兴APP三大网络平台预约功能，让老百姓足不出户，便可在手机上轻松预约。

    据医院信息处介绍，现网上预约挂号率已达80%以上。此外，医院还进一步加强门诊挂号预约和导医服务，通过增加专家门诊数量，落实废号重新启用，出台门诊临时加号等便民举措，让群众看病更方便。

   诊中少跑一次腿——

   开展联合门诊，一次完成多科就诊

   “太感谢医生们了！以前要去多个专科门诊挂号咨询，现在我们直接就能参与讨论过程，现场听取不同专家对病情的分析。”

   家住柯桥区漓渚镇的朱阿姨，患有心脏瓣膜中重度狭窄。和以往看病方式不同的是，这一次，来自医院心胸外科、心内科、肝胆外科、胃肠外科、ICU、手术麻醉科六个科室的专家一同为她会诊。

   “目前，医院开设有胃癌及胃肠肿瘤、肝胆胰肿瘤、结直肠癌、肺癌及肺结节、感染性疾病、复杂疑难病例等多学科联合诊疗项目，患者可通过门诊预约联合门诊。”

   医务处处长袁敏介绍道，多学科联合诊疗中心的建立，使得传统个体式医疗模式转变为现代的团队协作决策模式，让诊治决策更规范化、全面化、专业化，也能为患者提供更为个体化的诊疗方案。

   诊后少跑一次腿——

   开通床边结账，减少家属来回跑腿

   “不到5分钟，就完成了出院结账手续的办理，而且还是‘上门服务’呢。”

   拿着工作人员递回来的住院收据、住院清单和医保卡，患者诸小姐非常满意。她说，以前办理出院手续，不仅要楼上楼下跑，还得排队，来回起码半个小时，现在几分钟就办妥了。

   原来，医院结算科工作人员何文莹每天早上8点便推着结算车，陆续为出院病人办理 “床边结账”。这样一来，病人无需再到窗口排队等候结算，尤其为缺少家属陪同或行动不便的患者提供了方便。

   除此之外，为有效实施“最多跑一次”，医院还推出中药饮片快递到家、专家基层坐诊、建设共享中心等举措，并将群众反映突出的问题进行整改优化，列成一批清单向社会公布，推动改革工作。

   “为深入贯彻落实省、市关于加快推进‘最多跑一次’改革工作目标和理念，我院在今年上半年实施优化行政服务流程改造工作的基础上，通过积极筹备，推出第一批‘优化服务流程，让群众少跑一次’工作清单。”

   绍兴市人民医院副院长、副书记陶哲军表示，医院将以群众的需求为重点，把诊前、诊中、诊后有机结合起来，充分利用信息化手段，陆续推出更多便民惠民措施，让患者看病办事的过程更简洁、更便利，全力打造智慧医疗，提高职工办事效率，持续提升医院的医疗质量和服务品质。

   附：绍兴市人民医院“最多跑一次”改革第一批便民惠民措施

   一、整合医疗审批服务，一站式集中办理。

   二、完善多途径预约挂号，实现有序诊疗。

   三、开展联合门诊，一次完成多科就诊。

   四、推进诊间结算，门诊付费一次完成。

   五、明确检验报告时间，微信推送结果。

   六、开通床边结账，减少家属来回跑腿。

   七、中药饮片快递到家，无需患者等候。

   八、开通多条热线，方便患者咨询投诉。

   九、推进双下沉工作，专家基层坐诊。

   十、建设共享中心，实现网络会诊。