外地客商采购布料时发生纠纷，本人又无法赶到柯桥，怎么办？昨日，记者从柯桥区司法局轻纺城司法所获悉，自5月起，该所“轻纺城微司法”微信平台正式上线，矛盾纠纷调解可提前预约申请，这也是全市首个矛盾纠纷微信预约调解平台。截至目前，通过该平台预约后成功调解的案件已有25件。

身在异地也能成功调解

“没想到不用赶到柯桥，就把问题解决了，太贴心了。”昨日，身在武汉的吴先生在电话中对轻纺城司法所的微信预约调解机制赞不绝口。

吴先生在武汉经营一家窗帘店，前不久，他向柯桥的苗先生订购了一批窗纱，收货后却发现部分窗纱存在瑕疵，于是要求退货。但苗先生认为这个瑕疵是机器生产过程中不可避免的，拒绝了吴先生的请求。吴先生因有事无法赶到柯桥，十分焦急。偶然间他得知通过“轻纺城微司法”微信公众号可以在线申请调解后，立即提交了申请。

轻纺城司法所有一个专门处理矛盾纠纷的调解委员会。调委会审核后，受理了这起纠纷案。考虑到吴先生身处异地，调解员决定通过网络和电话进行调解，他一方面让吴先生将问题窗纱拍照并录制成视频传输过来，另一方面采取“背靠背”的调解方法，分别向双方说理释法。最终双方达成了一致意见，苗先生不接受退货但愿意赔偿吴先生损失，并当即通过微信转账的方式支付了赔偿金。

“网络预约调解后，我们会结合当事人的实际情况，选择多元化的调解方式，如当事人可以选择电话调解、网上调解、面对面调解，还可以申请由调解员上门调解。”轻纺城司法所有关负责人说，无论哪一种调解方式，都会通过录音、拍照、截屏等方式进行证据固定，确保调解过程公正透明。

预约调解只需发个微信

据了解，中国轻纺城市场客商云集，诸如此类的合同、质量等纠纷时有发生。今年上半年，轻纺城司法所共受理各类矛盾纠纷289件，调处成功274件，其中相当一部分是小额合同纠纷。

“如今不少客商都是通过网络、微信或电话的方式进行交易，本人几乎不到柯桥来。一旦发生合同纠纷，尤其是小额合同纠纷，若要当事人当面申请、现场参与调处，不仅费钱，还费时费力。”轻纺城司法所有关负责人说，为快速处理纠纷，他们在开通电话、网站等方式受理调解纠纷的基础上，去年9月份，又推出了矛盾纠纷调解预约机制。

今年5月份，轻纺城司法所深化“互联网+调解”工作，建立“轻纺城微司法”微信公众号，开通网上预约调解功能，打造“指尖上的调解室”。当事人只须填写在线申请信息，或微信留言，调委会看到后，就会线上审核并跟进调解。

“以前虽然可以在网站上申请调解，但需要注册登录，非常麻烦。而现场申请往往要来回奔波好几回，时间拖得越长，调解难度越大。”北市场的经营户王先生前几天刚通过微信预约成功调解了一起纠纷，他告诉记者，开通微信预约调解后，随时随地都可以预约调解，省了不少功夫。

法律专家团提供在线咨询

“当事人申请调解后，调委会会在24小时内完成审核、受理，并对调解过程进行全程监督。调解成功后，还可将调解书通过邮递方式寄送给当事人，实现‘最多跑一次’甚至‘跑零次’。”轻纺城司法所有关负责人说。

中国轻纺城经营业务、市场环境错综复杂，产生的矛盾纠纷也涉及多个方面。为了确保调解质量更优，去年10月份，轻纺城司法所实行“调解员+专家团”模式，除了聘用10名专职调解员，还邀请了10名律师、公证员、检察官，组建成“法律专家团”，共同参与调解疑难复杂纠纷。

“有不少当事人因为缺乏法律知识，不注意证据保存，在调解过程中就会处于劣势。有了‘法律专家团’后，借助他们的法律专业优势，不仅可以在调解过程中帮忙出谋划策，还可以随时随地为老百姓提供法律咨询，增强他们的法律意识。”该负责人说，他们正计划开启微信平台客服功能，实现法律问题在线咨询并解答，为经营户提供更加便利的法律服务。