从下月起,上虞区公交公司所属的公交车驾驶室左上方醒目的位置上,会“挂”上星级驾驶员的姓名和照片。据上虞区公交公司有关负责人介绍,经过3个月的综合考评,116名星级驾驶员已“脱颖而出”。
今年3月,上虞区公交公司首次启动公交驾驶员星级评定工作。按有关规定,星级驾驶员评定除了要满足相应的星级公里数(星级公里等于安全行驶公里),还需同时满足星级服务考核指标,包括安全、服务、营运、技术、所获荣誉以及乘客评价等。该区公交公司副总经理谢益惠告诉记者,公交驾驶员星级划分为一至五星级,五星级为最高级,每一星级代表不同的综合服务水平,按照相应标准进行考核评定和奖励。
“我们对星级驾驶员的评定标准较为严苛。评定清单上列了60多项,一星驾驶员给予每月50元奖励,随着星级提高,按一定幅度递增。”谢益惠说,通过星级考核,把薪酬分配向一线倾斜,向尽职尽责的好驾驶员倾斜,从而减少和杜绝运营服务中的各类问题,其目的就是把一线驾驶员岗位打造成为标杆。同时,让星级驾驶员起到示范引领作用,更好为群众的出行提供优质服务。
城区一车队车队长经卫国告诉记者,星级驾驶员评选工作启动以来,许多驾驶员暗暗较劲,比拼服务质量和服务态度,“一旦发生事故,或者有乘客投诉等,在评定中都会被一票否决。”昨天,首期评选结果公示刚结束,不少入选驾驶员感到自己的工作获得肯定,很开心。而一些没能入选的驾驶员表示,将在以后的工作中再加把劲。
在日前公布的全市上半年交通满意度调查和第二季度交通守法率测评中,上虞区公共交通服务质量满意度为全市最高。