本网讯 “老太太慢慢走,小心坐好,我要启动了。”绍兴8路公交车司机张自强说,这是他每天都会跟乘客说的话。大年初一,当人们还在熟睡中,他已经早早地来到位于绍兴城南的繁荣村8路车枢纽站,准备开始新一年的工作。
早上4点20分,张自强的手机闹铃响了,他关掉闹铃,起床洗漱,骑着电瓶车就出门了,外面天还没亮,5点10分,他到达了繁荣村8路车枢纽站。自从2011年开始,这个场景就是张自强的日常。但是今年1月28日这一天比较特殊,不仅是农历鸡年的大年初一,更是他的生日。
“今天早饭是在车站吃的,因为每年大年初一,绍兴市公交集团都会为我们准备早饭,汤圆和水饺,预示着这一年大家都平安顺利。”由于1月28日是张自强的生日,他还收到了一份生日礼物。
上午10点半,记者见到张自强的时候,他正在吃午饭。“今天的菜很好,是咸菜烧汪刺鱼,和红烧素鸡。”张自强说,上午已经出车来回一趟了,还有两趟,“今天运气比较好,排到的是早班,晚上可以稍微早点回家。”张自强说。
张自强回忆,有一年的大年三十,他正好排到的是晚班,最后一班车开完,回到家快要11点了。“由于要开车,跟家人的团圆饭吃不到,这是所有公交车司机常有的事。”但是他们的家人都很理解与支持。
由于公交车司机岗位的特殊性,每年大年三十的晚上,8路车枢纽站的食堂里总是会出现一个这样的场景,司机的家属们围在一起吃着团圆饭。“我们这样做也是为了让司机的家属们可以热热闹闹地过年,同时让他们更能理解司机的辛苦。”8路车车队长张晓明说。
新的一年里,张自强在平安发车的同时也在创新服务方式,他会在开车的同时,会时刻留意车内的乘客,如果遇到小朋友在车内打闹,他会用广播告知家长要注意小孩子的安全,“我还在探索中,看看效果怎么样。”不仅如此,由于8路车会路过一些老小区,老年人比较多,有些老年人听不懂普通话的报站,他会用绍兴话再报一次站。“这些本来都是乘务员做的事,自从改成无人售票了,我就既当司机,又当乘务员,目的是为了让每个乘客满意。”8路车是绍兴唯一一条“全国青年文明号”线路,其服务一直以来都受到乘客的好评。“我们要延续8路车的好口碑,所以我们的服务质量还要不断提升。”
记者手记
每天清晨,当人们还在温暖的被窝里,他们已经早早地起床出门;每个夜晚,当人们已经跟家人吃完晚饭,围坐在一起话家常的时候,他们还在路上,有时候,车上已经没有乘客,他们还是要坚守在自己的岗位上,安全地将车子驶向最终的站点。
过年了,大家都在享受与家人团聚的时光,他们还是继续在路上行驶。有人会说,我们现在已经有私家车,一年到头都坐不到几次公交车,可是,公交车司机们依旧在想方设法地用更好的服务来让乘客满意。
“正班正点发车,减少乘客等待时间,把每一位乘客平平安安地送到他们的目的地。”是所有公交车司机的服务宗旨。
他们耐得住清冷的早晨与夜晚,也守得住高峰的喧闹。
在这里向所有坚守在岗位上的公交车司机致敬,祝愿他们新春快乐,平安幸福!