提升服务质量 诸暨各服务窗口开展“一证通办”培训

绍兴日报-掌上绍兴客户端记者 何丹

为加快推进“互联网+政务服务”建设，提升“一证通办”服务质量，日前，诸暨市27个镇乡（街道）行政服务中心窗口的工作人员正式启用CA证书（实现身份识别和电子信息加密的数字证书）登录业务系统。在审批过程中，工作人员可通过CA系统在权限范围内读取办事人身份证，直接访问和调用办事人证明目录中的电子证明，并作为审批依据保存于系统中。

前段时间，我们专门派了工作人员对27个乡镇进行了CA证书登录业务系统的培训，让他们了解数字证书的使用方法及‘一证通办’服务。”诸暨市公共服务中心电子政务管理科科长阮伯虎说，截至目前，中心已发放浙江CA个人数字证书470张，制作电子公章10个，并对部门窗口工作人员也进行了培训。

为保证电子证明和工作人员操作使用过程具有法律效力，根据《中华人民共和国电子签名法》，诸暨市公共服务中心在政务外网、公安网、国土专网（不动产）等处，分别部署CA认证和电子签章系统，将相关信息系统数据加工成经加盖单位电子公章的电子证明文件，对所有访问、使用电子证明和数据的人员进行CA身份认证，并保存操作痕迹。

按照各部门数据和电子证明内容，诸暨逐一细化访问和使用权限，制定使用规范，明确行政审批业务系统、部门业务应用系统等使用数据和电子证明的事项类型、人员名单等。根据每一个业务岗位，专门设定调用、核验电子证明的类别，只能用办事群众本人身份证才能调用其电子证明。

“工作人员必须使用数字证书进行CA认证，且每次操作均记录在案，杜绝篡改、滥用、泄露个人信息。”阮伯虎说，数字证书为电子公共服务提供了身份认证、数字签名、加密解密、无纸化办公等服务，是电子公共服务的基础法律保障。